POLÍTICA DE REEMBOLSO Y RETRACCIÓN

Última actualización: 25 de junio de 2026

Esta Política de Reembolso y Retracción explica cuándo y cómo puedes solicitar un reembolso por una compra realizada en Worqai (worqai.io). Forma parte de, y debe leerse junto con, nuestros Términos de Servicio y Política de Privacidad.

Todos los pagos son procesados por Polar, que actúa como nuestro Comerciante de Registro. Polar se encarga de la facturación, impuestos y el procesamiento real de cualquier reembolso. Worqai no recibe ni almacena los detalles de tu tarjeta.

1. NUESTRA POLÍTICA DE REEMBOLSO EN RESUMEN

• Worqai vende una suscripción mensual y un Paquete de Inicio de Búsqueda de Empleo de una sola vez (paquete).
• Porque Worqai entrega contenido digital generado bajo demanda, una compra es generalmente no reembolsable una vez que el servicio correspondiente ha sido consumido, por ejemplo, una vez que se ha generado una mejora, un CV adaptado, o una auditoría ATS usando tus créditos.
• Revisamos solicitudes de reembolso caso por caso, a nuestro criterio. No estamos obligados a otorgar un reembolso excepto donde la ley de protección del consumidor obligatoria lo requiera.
• Esta política no limita ningún derecho de reembolso o retracción no renunciable que tengas bajo la ley del país de tu residencia (ver §4).

2. CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO

Para solicitar un reembolso por cualquier motivo, envía un correo electrónico a support@worqai.io desde la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta e incluye:

• el correo electrónico de tu cuenta de Worqai,
• la fecha aproximada de compra, y
• una breve descripción del motivo de tu solicitud.

Revisaremos tu solicitud y responderemos en un período razonable. Si la aprobamos, Polar procesa el reembolso a tu método de pago original; dependiendo de tu banco o red de tarjetas, puede tomar varios días hábiles en aparecer.

3. QUÉ PUEDE SER REEMBOLSADO

• Suscripciones. Puedes cancelar en cualquier momento desde https://www.worqai.io/es/cuenta; la cancelación se hace efectiva al final del período pagado actual y detiene las renovaciones futuras. Los montos ya pagados para los períodos actuales o pasados son generalmente no reembolsables una vez que los servicios del período han sido utilizados. Cancelar detiene la facturación futura; no es en sí mismo un reembolso del período actual.
• Paquete de Inicio de Búsqueda de Empleo (paquete). Una vez que se haya usado cualquier crédito en el paquete para generar un resultado, el paquete es generalmente no reembolsable. Si ningún crédito ha sido usado, puedes solicitar un reembolso dentro de un tiempo razonable después de la compra y lo consideraremos de buena fe.
• Cargos duplicados o erróneos y errores de facturación claros serán reembolsados una vez verificados.

Nota sobre tarifas de pago. Las redes de tarjetas y procesadores de pago cobran una tarifa de procesamiento no reembolsable en cada transacción. Esto no cambia la cantidad que recibes de vuelta en un reembolso aprobado de tu compra; lo mencionamos solo por transparencia.

4. DERECHO DE RETRACCIÓN (UE / LEY DE CONSUMIDOR APLICABLE)

Si eres consumidor en una jurisdicción que otorga un derecho estatutario de retracción para compras digitales (por ejemplo, el derecho de retracción de 14 días en la UE/EEE), ese derecho te aplica.

Porque Worqai suministra contenido digital inmediatamente tras la compra, al completar una compra y comenzar a usar el Servicio solicitas expresamente el cumplimiento inmediato y reconoces que pierdes tu derecho de retracción una vez que el contenido digital ha sido entregado/consumido. Donde el contenido no haya sido entregado o consumido, puedes ejercer tu derecho de retracción dentro del período estatutario aplicable contactando a support@worqai.io.

Nada en esta política anula derechos de consumidor obligatorios que no puedan ser legalmente renunciados en tu país de residencia.

5. REEMBOLSOS INICIADOS POR POLAR (PREVENCIÓN DE CONTRACARGOS)

Independientemente de esta política, Polar puede emitir un reembolso en nuestro nombre dentro de 60 días de la compra, a su exclusivo criterio, para prevenir un contracargo de tarjeta, incluyendo transacciones de bajo valor donde se detecta una señal temprana de contracargo. Esto puede suceder incluso bajo un resultado de "sin reembolsos", y donde la orden reembolsada está vinculada a una suscripción, la suscripción relacionada y sus beneficios pueden ser cancelados. Esto te protege a ti y a nosotros de problemas de pagos disputados.

6. CONTACTO

¿Preguntas sobre un cargo o un reembolso? Envía un correo electrónico a support@worqai.io o escribe a:

Worqai 50 mts norte y 50 oeste, Plaza Freses, iFreses Curridabat, San José, 11801 Costa Rica